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会員登録について

• 会員登録の方法を教えてください。

  Table to Farmの会員登録は、入会ページよりお手続きいただけます。
  （https://tabletofarm.jp/pages/join-us）
  なお、商品を大切にお届けするため、会員数には上限を設けております。時期によっては、すぐにご入会いただけない場合がございます。
  
  ご入会にはLINEアカウントが必要です。
  また、ご入会時には 入会金 5,500円（税込） と、『素の味』協力金 220円／2週間（税込） がかかります。

• 入会にLINEアカウントは必要ですか？

  はい、Table to Farmへのご入会にはLINEアカウントが必要です。
  
  Table to Farmでは、ご本人確認やログイン、入会後の大切なお知らせをLINEアカウントと連携して行っております。
  そのため、会員登録の際にはLINEログインをお願いいたします。
  
  LINEアカウントをお持ちでない場合は、事前にLINEアカウントを作成のうえ、お手続きください。
  

• 解約（退会）、再入会の方法を教えてください。

  マイページの登録内容の編集ページよりお手続きが可能です。
  解約時点での注文確定済みのキャンセル、および、入会金の返却はいたしかねますのでご了承ください。
  また、再入会の際には、入会金が必要になります。

LINEログインについて

• LINEログインとはなんですか？

  LINEログインは、お客様のLINEアカウントを使ってTable to Farmにログインする仕組みです。
  Table to Farmでは、会員登録やログイン、ご注文・お届けに関する大切なお知らせのために、LINEアカウントとの連携をお願いしております。
  

• LINEのIDとパスワードがわかりません。

  LINEログイン時に、LINEのIDやパスワードの入力を求められる場合があります。
  スマートフォンでLINEアプリをご利用中の場合は、LINEのIDやパスワードの入力を求められた画面の下にある「LINEアプリで開く」を押してください。
  LINEアプリが開くと、IDやパスワードを入力せずにログインできる場合があります。
  
  うまく開かない場合は、SafariやChromeなどの通常のブラウザでTable to Farmを開き直し、再度お試しください。
  
  ▼LINEのIDやパスワードの入力を求められる場合のマニュアル
  LINEのIDやパスワードの入力を求められる場合

• LINEログインがうまくできません。どうすればよいですか？

  LINEログインがうまくできない場合は、まずSafariやChromeなどの通常のブラウザでTable to Farmを開き、再度お試しください。
  
  LINEやInstagramなどのアプリ内ブラウザでは、ログインが正常に完了しない場合がございます。
  画面右上または下部のメニューから「外部ブラウザで開く」を選択し、SafariまたはChromeでお試しください。
  

• Instagramのアプリ内ブラウザからログインできますか？

  Instagramなどのアプリ内ブラウザでは、LINEログインが正常に完了しない場合がございます。
  ログインや会員登録がうまくいかない場合は、SafariまたはChromeなどの通常のブラウザでTable to Farmを開き直してお試しください。
  

• 以前登録したアカウントにログインできません。

  以前ご登録いただいたLINEアカウントと異なるLINEアカウントでログインしている場合、別のアカウントとして認識されることがあります。
  
  ご登録時に使用したLINEアカウントでログインしているかをご確認ください。
  解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  

• 「400 Bad Request」と表示されました。

  ブラウザがシークレットモード、またはプライベートブラウズになっている場合、LINEログインが正常に完了せず、「400 Bad Request」と表示されることがあります。
  お手数ですが、シークレットモードを終了し、SafariやChromeなどの通常のブラウザでTable to Farmを開き直して、再度ログインをお試しください。
  
  また、LINEやInstagramなどのアプリ内ブラウザから開いている場合も、ログインがうまくいかない場合があります。
  その場合は、画面右上または下部のメニューから「外部ブラウザで開く」を選択し、SafariまたはChromeでお試しください。
  
  ▼シークレットモードの解除方法マニュアル
  シークレットモードの解除方法

「素の味」協力金について

• 「素の味」協力金とはなんですか？

  会員の方は2週間に1度、「素の味」協力金として、220円（税込）をいただいております。
  会員のみなさんからいただく入会金と「素の味」協力金は、『素の味』とその食文化を広げるために、生産者との共同プロジェクト、支援活動や災害発生時の補填などに充てさせていただきます。日々の活動は、SNSやメルマガ、年1回のレポートにて配信しますので、ぜひご覧ください。
  

• 協力金の請求に送料が含まれているのはなぜですか？

  Table to Farmの次回お届け便では、複数のお届けサイクルの商品をまとめて発送する仕組みのため、送料を個別の商品ごとではなく、「素の味」協力金とあわせて管理・ご請求しております。
  
  そのため、ご注文内容によっては、次回お届け便でご注文いただいた送料が「素の味」協力金とともにご請求となる場合がございます。実際のお届け内容やご請求金額に誤りがあるものではございませんので、ご安心ください。
  

• 協力金が220円ではない金額で請求されました。

  「素の味」協力金は、お伺いのサイクルにあわせてご請求しているため、ご選択いただいているサイクルによって金額が異なります。
  
  ・1週間ごと：110円（税込）
  ・2週間ごと：220円（税込）
  ・4週間ごと：440円（税込）
  
  そのため、サイクルを変更された場合は、協力金のご請求金額もあわせて変更となります。
  

ご注文について

• ご注文方法の種類

  Table to Farmには、「次回お届け便」「お急ぎ便」「産直便」の3つのご注文方法があります。
  
  次回お届け便：選んだ商品を、都度の決済不要で、あらかじめ決められた曜日に定期的にお届けします。
  お急ぎ便：最短当日出荷で、ご注文いただけます。ギフトや、単発でのご購入におすすめです。
  産直便：旬の果物などを生産者から直接お届けします。事前予約のため、お届け日時の指定はできません。
  

• 注文後のキャンセル・変更はできますか？

  注文確定後のキャンセル・変更はできません。

• 注文から発送までの目安を教えてください

  次回お届け便：ご注文確定後より５営業日以内での発送お届けとなります。
  お急ぎ便：営業日の午前12時までにご注文いただければ当日の発送となります。
  ※営業日は、日、年末年始を除く、月曜日から土曜日、となります。
  ※一部在庫切れや年末年始等の休業日、繁忙期などにより発送にお時間をいただく場合がございます。

• 発送完了メールが届かない

  ご注文後、すぐにメールが届かない場合、 以下をご確認ください。
  
  1. メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
  2. 迷惑メールとして認識されている可能性があります。迷惑メール設定については、各携帯電話会社のホームページ等をご確認ください。
  受信設定等をされている場合は、「support@tabletofarm.jp」からのメールが受信できるよう設定変更をお願いいたします。

お届けについて

• 送料はいくらですか？

  ■基本送料
  【次回お届けBOX】
  4,800円未満：¥880
  4,800円〜：¥198
  7,000円〜：送料無料
  
  【お急ぎ便】
  7,000円未満：¥990
  7,000円〜：¥680
  10,000円〜：¥550
  15,000円〜：送料無料
  
  ■地方追加送料
  下記の地域への発送は、別途地方追加送料がかかります。
  北海道：¥550
  東北：¥220
  関東：¥0
  中部：¥0
  関西：¥0
  中国：¥330
  四国：¥440
  九州：¥660
  沖縄：¥770
  
  ■クール便手数料
  冷蔵・冷凍品は上記に加え、クール便手数料 440円がかかります。

• 配送状況、追跡番号はどこから確認できますか？

  発送完了後に、ご登録のメールアドレス宛に配達伝票番号（追跡番号）や配送状況をご確認いただけるURLを記載した 「商品発送のお知らせ」メールをお送りいたします。配達伝票番号（追跡番号）はマイページでもご確認いただけます。

• 配送会社はどこですか？

  「ヤマト運輸」にてお届けします。

• 配送日の指定はできますか？

  ご注文翌日から5日目以降でご指定が可能です。（土日・祝日含む）
  ※予約やキャンペーン期間中などは、通常と異なる場合がございますので、都度ご確認ください。
  また、『発送希望時間帯』は下記の通りご指定が可能です。
  ＜午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時＞
  
  天候不順の影響により、空路、道路、航路等の閉鎖、運送経路上の障害が 起こりうる可能性がございます。
  これらの影響により、お届け日時に間に合わない事がありますので予めご了承ください。

• 注文してからどのくらいで届きますか？

  ▼配送日時のご指定がある場合
  発送準備が整い次第、ご指定いただいた日時にお届けいたします。
  
  ▼配送日時のご指定がない場合
  ご注文日翌日より3営業日以内の発送とさせていただきます。（土日・祝日を除く）
  ※地域により、お届け日数は異なります。
  ※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。（1週間以上）
  なお、お急ぎの場合にはご注文時に備考欄に記載ください。

• お届け時に不在だった場合、どうなりますか？

  お届け時にご不在の場合は、配送会社が「不在票」をお届けいたします。お手数ですがご都合の良い日時を配送会社まで直接ご連絡の上、再配達をご依頼ください。
  ※最初のご不在連絡票のお届け日を含めて7日間、最寄りの営業所で保管します。保管期限を超過すると、商品をお受取いただけない場合もございますので、ご留意ください。
  ※クール宅急便は、最初のご不在連絡票のお届け日を含めて3日間です。

• 海外の発送はできますか？

  海外への発送は対応しておりません。国内配送のみ対応しております。

次回お届け便について

• 次回お届け便とはなんですか？

  次回お届け便は、生協のように、あらかじめ決められた曜日に商品をまとめてお届けする仕組みです。
  
  ご登録いただいた商品は、「1度だけ」「1週間ごと」「2週間ごと」「4週間ごと」からお届けサイクルをお選びいただけます。
  一度ご登録いただくと、毎回ご注文や決済のお手続きをしなくても、次回のお届け日に合わせて自動でご用意いたします。
  
  商品を追加したい場合は、マイページの「商品を追加・変更する」より商品を選び、商品ページでお届けサイクルを選択して「次回お届け便に追加」を押してください。
  
  なお、お届け日を指定してご注文されたい場合は、「お急ぎ便」をご利用ください。
  

• 次回お届け便の注文方法

  「商品一覧から選ぶ」→お届け頻度を選択→「次回お届け便に追加」を押下してください。
  次回お届け便をご確認いただくと「注文確定待ち」に表示されますので、
  「お届け内容を確定する」を押下していただくと確定します。
  数量の変更や削除をご希望の場合は、鉛筆マークよりご変更いただけます。

• お届け日を早めることはできますか？

  お届け日を早めたい場合は、マイページより次回のお届け日の変更をお手続きください。
  
  また、お急ぎの場合は、「お急ぎ便」をご利用ください。
  「お急ぎ便」では、必要な商品をその都度ご注文いただけます。
  

• 次回のお届けをお休みできますか？

  できます。マイページにある次回お届け便より、商品を削除いただくと、スキップし次回のお届けをお休みできます。

お急ぎ便について

• お急ぎ便とはなんですか？

  ギフトや単発でお求めいただきたい場合にご利用ください。
  日時の指定は、「お急ぎ便」から商品を選択し「カートに追加」した後、「カートを見る」にてご選択の商品をご確認いただき「レジに進む」押下後、お届けの日時指定、支払いのご入力ください。

• お急ぎ便はどのくらいで届きますか？

  お急ぎ便は、午前12時までにご注文いただいた場合、当日中に出荷いたします。
  
  お届け日は地域や配送状況によって異なりますが、出荷後、最短で翌日以降のお届けとなります。
  お届け日時の指定ができる商品については、ご注文時にご希望の日時をお選びください。
  
  ※天候や交通状況、配送会社の混雑状況により、お届けが前後する場合がございます。
  

産地直送便について

• 産地直送便とはなんですか？

  産地直送便は、商品をTable to Farmの通常配送とは別に、生産者・産地から直接お届けする便です。
  
  産地から直接発送されるため、オンラインストアの他の商品とは同梱できません。
  他の商品もあわせてご希望の場合は、それぞれ別便でのお届けとなります。
  
  また、複数のお届け先へ送りたい場合は、お届け先ごとに1件ずつ分けてご注文ください。
  

• 産地直送便のお届け日は指定できますか？

  産地直送便は、旬の収穫状況に合わせて順次発送するため、お届け日のご指定はできません。
  
  なお、旬の収穫状況や天候により、お届け日が前後する場合がございます。
  発送後は、発送完了メールにて配送伝票番号をお知らせいたします。到着日時のご指定をご希望の場合は、発送完了メールをご確認のうえ、配送会社へ直接ご連絡ください。
  

• 産地直送便のキャンセルや返品・返金はできますか？

  産地直送便は、予約注文後のキャンセルはお受けできません。
  
  また、生鮮食品のため、お届け予定日から3日以内にお受け取りをお願いいたします。
  期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品の返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
  
  なお、天候不良などにより収穫ができず、商品をご用意できない場合は、メールにてご連絡のうえ、返金対応をさせていただきます。
  

• 他の商品と一緒に注文できますか？

  産地直送便は、産地から直接発送されるため、通常商品や次回お届け便の商品とは同梱できません。
  他の商品とあわせてご注文いただいた場合も、それぞれ別便でのお届けとなります。
  

交換・返品について

• 誤配送などの返品・交換

  商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認ください。
  商品の破損・汚損、商品不足、ご注文と異なる場合は、 お届け日から8日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。
  
  お届け日から8日以内に、以下の詳細をカスタマーサポートにご連絡ください。
  ・お届けの状況（商品の破損・汚損、商品不足、異なる商品など）
  ・ご連絡先メールアドレス、または連絡が取れるご連絡先（電話番号、メールアドレス等）
  ・可能であれば、破損状況などの画像
  
  返品・交換にあたって、お届けした商品をご返送いただく場合がございます。返送先住所等は別途ご案内いたします。
  -------------------------------------------
  カスタマーセンター
  E-MAIL：support@tabletofarm.jp
  対応時間：10:00−18:00（土日祝、年末年始を除く）
  -------------------------------------------
  ※注意事項
  下記の場合は、破損・ 汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。予めご了承ください。
  ・商品のお届けから8日以内にご連絡いただけなかった場合
  ・開封された商品
  ・一度でもご使用になられた商品
  ・お客さまの責任の下でキズや汚れが生じた商品

• お客様都合による返品・交換

  お客様により品質の高い商品をご提供するため、不良返品・交換はお受け致しておりません。
  誤注文、商品が不要になったなど、お客様のご都合による返品交換は承っておりませんので
  ご注文の際は、よくご確認の上、ご注文いただけますようお願い致します。

• 返金方法について

  ご使用いただいたクレジットカード経由にて返金いたします。
  ご契約カード会社の締め日によっては、一度お引き落としが発生した後の入金となる場合がございます。
  その場合、カード会社より引き落とし口座にご返金となります。 ご返金時期は、クレジットカード会社により異なりますので各クレジットカード会社にお問い合わせください。

• 野菜の返金について

  Table to Farmでは農薬や化学肥料を使わず、多様な生物と共存して育った野菜をお届けしております。そのため、野菜によっては傷や虫食い、皮の黒ずみや斑点が出やすくなるものもあります。そういった野菜でも、十分美味しく召し上がっていただけると判断したものをお送りしております。 ですが、出荷時に品質確認を十分行っていたとしても、輸送時の温度変化や振動により劣化する場合もございます。
  
  ◉返金の対象となる場合
  以下のような場合には、返金の対象とさせていただきます。
  ・商品に不備がある場合（腐敗・傷み・破損など）
  ・商品をお召し上がりいただく際にご不安を感じる状態の場合（異臭など）
  ・ご注文内容とは異なる商品がお届けされた場合
  
  ◉ご連絡いただく際のお願い
  スムーズにご対応できるよう、以下の点にご協力ください。
  ・商品の状態が分かるお写真（外箱と中身の両方）をお送りください
  ・お届け指定日から 3日以内 にご連絡ください
  ※再配達や転送をされた場合も、発送時のお届け指定日から3日以内が対象となります。
  ※配送業者の遅延が原因と思われる場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。
  
  ◉ご注意事項
  返金の対象となるのは、すべてのお問い合わせではございません。あらかじめ以下についてご理解をお願いいたします。
  ・お写真だけでは状況が判断できない場合、返金の対応が難しいことがございます
  ・商品ページに生産者からの注意書きがある場合、その内容に沿って返金の対応が難しいことがございます
  ・内容量やサイズについては、商品情報と大きく異なる場合のみ対応させていただきます。
  ・状況によっては、生産者さまや配送会社に確認を行うため、対応に数日かかることがあります（繁忙期はさらにお時間をいただく場合がございます）
  ・客観的判断が困難なご申請（味・匂い・食感など）については、承りかねます。
  ・台風や地震など天災による影響は保証の対象外です
  
  自然や環境の変化を受け入れながらつくられている食品だからこそ、私たちがそのおいしさを享受することができます。『素の味』を未来につなぐために、ご協力とご理解をお願いいたします。
  
  -------------------------------------------
  ◉商品不具合お問い合わせフォーム
  https://forms.gle/Yji5abSWAUXtNTTW9
  -------------------------------------------
  

商品について

• 商品を沢山購入したい

  なるべく多くのお客様にご購入いただきたいため、大変恐縮ですが、個数制限を設けさせていただいております。

• 届いた野菜に傷みなどの不備があった場合は？

  Table to Farmでは農薬や化学肥料を使わず、多様な生物と共存して育った野菜をお届けしております。そのため、野菜によっては傷や虫食い、皮の黒ずみや斑点が出やすくなるものもあります。そういった野菜でも、十分美味しく召し上がっていただけると判断したものをお送りしております。 ですが、出荷時に品質確認を十分行っていたとしても、輸送時の温度変化や振動により劣化する場合もございます。
  
  ◉返金の対象となる場合
  以下のような場合には、返金の対象とさせていただきます。
  ・商品に不備がある場合（腐敗・傷み・破損など）
  ・商品をお召し上がりいただく際にご不安を感じる状態の場合（異臭など）
  ・ご注文内容とは異なる商品がお届けされた場合
  
  ◉ご連絡いただく際のお願い
  スムーズにご対応できるよう、以下の点にご協力ください。
  ・商品の状態が分かるお写真（外箱と中身の両方）をお送りください
  ・お届け指定日から 3日以内 にご連絡ください
  ※再配達や転送をされた場合も、発送時のお届け指定日から3日以内が対象となります。
  ※配送業者の遅延が原因と思われる場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。
  
  ◉ご注意事項
  返金の対象となるのは、すべてのお問い合わせではございません。あらかじめ以下についてご理解をお願いいたします。
  ・お写真だけでは状況が判断できない場合、返金の対応が難しいことがございます
  ・商品ページに生産者からの注意書きがある場合、その内容に沿って返金の対応が難しいことがございます
  ・内容量やサイズについては、商品情報と大きく異なる場合のみ対応させていただきます。
  ・状況によっては、生産者さまや配送会社に確認を行うため、対応に数日かかることがあります（繁忙期はさらにお時間をいただく場合がございます）
  ・客観的判断が困難なご申請（味・匂い・食感など）については、承りかねます。
  ・台風や地震など天災による影響は保証の対象外です
  
  自然や環境の変化を受け入れながらつくられている食品だからこそ、私たちがそのおいしさを享受することができます。『素の味』を未来につなぐために、ご協力とご理解をお願いいたします。
  
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  ◉商品不具合お問い合わせフォーム
  https://forms.gle/Yji5abSWAUXtNTTW9
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• 賞味期限はどこで確認できますか？

  お届けする商品は、およそ1か月以上の賞味期限がある状態で発送手配しております。ただし、商品特性による一部商品に関しては、賞味期限が1か月以下と短い場合もございます。一つ一つの商品の賞味期限は、ロットにより異なり、お手元に届いてからご確認いただくようになります。また、同一の注文で同じ商品を複数個ご注文いただいた場合でも、それぞれ賞味期限が異なる場合がございます。

• 在庫表示について

  システムの都合上、一時的にオンラインストア上の在庫数と実際の在庫数が異なる場合がございます。万が一ご注文完了後に在庫切れが発生した場合は、早急に担当者よりご連絡させていただきます。

• 調味料の成分はどこで確認できますか？

  各調味料の詳細な成分情報は、商品ページに記載されています。事前にご確認いただき、アレルギーに注意してご購入ください。

• 土鍋の手入れ方法は？

  土鍋の手入れ方法は商品に添付された取扱説明書に記載されています。一般的に、手洗いで優しく洗い、乾燥させて保管することをお勧めします。

• 卵はどのように梱包されていますか？

  卵は丁寧に梱包されており、割れや破損を防ぐための対策を施しております。到着時に破損がある場合、お知らせいただければ迅速に対応いたします。

• 調理器具のメンテナンスは必要ですか？

  はい、調理器具は定期的なメンテナンスが必要です。使用前に取扱説明書をご確認し、正しい方法でお手入れいただくことをお勧めします。

• 精肉について

  お肉の種類や肉質によっては、ドリップと言われる赤い汁が出やすい場合がございます。
  キッチンペーパーなどでドリップを拭き取ってからご使用ください。

お支払いについて

• お支払いの種類を教えてください。

  ご利用いただけるお支払い方法は、クレジットカード（VISA/MASTER/AMEX）です。
  代引きや後払いはご利用いただけませんのでご了承ください。

• 領収書の発行はできますか？

  マイページのご注文履歴よりご発行いただけます。